Автоматизация рутинных процессов с ИИ

ИИ разбирает входящие письма, заявки и файлы, извлекает данные и запускает согласованные действия в CRM, ERP, 1С и других системах.

Как это работает

ИИ

01Письма, заявки и документы

02Проверка и классификация

03Действия между системами

Люди переносят данные там, где системы могут сделать это сами

Автоматизируем ограниченный и измеримый участок процесса, сохраняя контроль над исключениями.

Ручной разбор входящих

Сотрудники читают письма и документы, определяют тип и переписывают данные.

Несвязанные системы

Информация копируется между почтой, таблицами, CRM, ERP и 1С.

Ошибки обнаруживаются поздно

Пропущенное поле или неверный формат выясняются уже на следующем этапе.

ИИ берёт повторяющуюся работу, сотрудник сохраняет контроль

На старте фиксируем границы автоматизации и показатель, по которому можно оценить пользу пилота.

Сейчас

Сотрудник получает письмо или файл, вручную читает его, переносит данные и сообщает следующему участнику процесса.

После внедрения

Сценарий классифицирует входящее, извлекает и проверяет данные, предлагает или выполняет действие, а исключения передаёт сотруднику.

Что измеряемВремя обработки, число ручных операций, доля исключений и количество исправлений.

ИИ понимает содержание, автоматизация выполняет действие

Комбинируем распознавание содержания с проверяемыми правилами и интеграциями.

Классификация обращений

Определяет тему, тип, приоритет и подходящий маршрут обработки.

Извлечение данных

Находит реквизиты, позиции, даты и другие согласованные поля.

Проверка комплектности

Отмечает пропуски, несоответствия формату и ситуации для ручной проверки.

Заполнение систем

Создаёт или обновляет записи после прохождения заданных проверок.

Маршрутизация

Ставит задачи, отправляет уведомления и передаёт процесс следующей роли.

Обработка исключений

Останавливает сценарий и подключает сотрудника при недостатке уверенности.

Интегрируем в системы, которыми команда уже пользуется

Конкретный состав подключений определяем после проверки API, данных и требований к безопасности.

Почта
Bitrix24
РосБизнесСофт
ELMA365
1С
Таблицы
Внутренние API

Сравниваем процесс до и после

Время обработкиСравниваем полный цикл одного типового документа или обращения.

Ручные операцииСчитаем копирования, проверки и переключения между системами.

Исключения и ошибкиОтслеживаем, что требует человека и где появляются исправления.

Сначала ограниченный пилот, затем масштабирование

Не перестраиваем весь IT-контур ради проверки гипотезы. Начинаем с одного процесса, канала или команды.

Диагностика

Фиксируем процесс, ограничения, исходные данные и показатель результата.
Прототип

Проверяем ключевую гипотезу на ограниченном наборе реальных примеров.
Пилот

Подключаем один рабочий сценарий и измеряем качество в контролируемых условиях.
Внедрение

Интегрируем решение, настраиваем контроль и передаём его в работу команде.

Что получает ваша команда

Карта текущего и целевого процесса
Правила классификации и проверки
Модель извлечения данных
Интеграции с рабочими системами
Очередь исключений и журнал действий
Мониторинг и инструкции

Контроль проектируется заранее

Согласованные данныеОпределяем источники, актуальность и владельцев информации.

Права доступаОграничиваем доступ к данным и действиям в зависимости от роли.

Контроль человекаЗадаём ситуации, когда ИИ обязан остановиться или запросить подтверждение.

Проверка качестваТестируем типовые случаи, исключения и сохраняем журнал работы.

Можно начать с одной задачи и связать решения позже

Все услуги направления используют общий подход к данным, интеграциям, тестированию и контролю человека.

Частые вопросы

На первой встрече уточним данные, ограничения и текущий процесс — без заранее выбранной модели или платформы.

Какие процессы подходят для первого пилота?

Частые операции с понятным входом и результатом: разбор заявок, писем, счетов, актов, анкет или других повторяющихся документов.

ИИ будет сам изменять данные в системах?

Это определяется уровнем риска. Решение может только готовить предложение, ждать подтверждения или выполнять безопасные действия автоматически.

Что делать с нестандартными документами?

Они попадают в очередь исключений сотрудника. Результат проверки можно использовать для улучшения правил и тестового набора.

Обязательно ли менять текущие системы?

Обычно нет. Мы подключаем сценарий через API, события, импорт или другие поддерживаемые механизмы существующей инфраструктуры.

Выберем один процесс для пилота

Покажите примеры входящих данных и последовательность ручных действий — оценим, что можно автоматизировать и как измерить эффект.