Корпоративная база знаний с ИИ-поиском

Помогает сотрудникам находить ответы в регламентах, инструкциях, прайсах и проектных материалах — с указанием использованных источников.

Как это работает

ИИ

01Ответы по документам

02Ссылки на источники

03Права доступа по ролям

Знания есть, но ими сложно пользоваться

ИИ-поиск сокращает путь до ответа и показывает, на каком документе он основан.

Документы разбросаны

Инструкции, презентации и таблицы лежат в разных папках и системах.

Все вопросы идут экспертам

Опытные сотрудники отвлекаются на одинаковые консультации коллег.

Используются старые версии

Сотруднику трудно понять, какой документ актуален и кому он доступен.

ИИ берёт повторяющуюся работу, сотрудник сохраняет контроль

На старте фиксируем границы автоматизации и показатель, по которому можно оценить пользу пилота.

Сейчас

Сотрудник открывает несколько хранилищ, просматривает документы и уточняет ответ у опытного коллеги.

После внедрения

Сотрудник задаёт вопрос, получает ответ со ссылками и при необходимости открывает нужный фрагмент исходного документа.

Что измеряемВремя поиска, доля вопросов с найденным источником и количество повторных обращений к экспертам.

Один вопрос вместо ручного просмотра десятков файлов

Система ищет релевантные фрагменты, формирует ответ и показывает материалы, которые использовала.

Разные форматы

Подключает PDF, Word, таблицы, страницы и другие согласованные источники.

Ответ на естественном языке

Понимает вопрос сотрудника без точного знания названия документа.

Ссылки на источники

Показывает документы и фрагменты, на которых основан ответ.

Ролевой доступ

Учитывает доступ сотрудника к подразделениям и категориям материалов.

Управление актуальностью

Позволяет обновлять, исключать и переиндексировать источники.

Передача эксперту

Фиксирует вопросы без надёжного ответа для дальнейшего разбора.

Интегрируем в системы, которыми команда уже пользуется

Конкретный состав подключений определяем после проверки API, данных и требований к безопасности.

Корпоративный портал
Файловое хранилище
Сайт
CRM и ERP
ELMA365
Telegram
API

Сравниваем процесс до и после

Время поискаСравниваем путь до ответа по типовым вопросам сотрудников.

Ответы с источникомПроверяем долю вопросов, где найден подтверждающий документ.

Нагрузка на экспертовСмотрим, какие повторные вопросы перестали требовать консультации.

Сначала ограниченный пилот, затем масштабирование

Не перестраиваем весь IT-контур ради проверки гипотезы. Начинаем с одного процесса, канала или команды.

Диагностика

Фиксируем процесс, ограничения, исходные данные и показатель результата.
Прототип

Проверяем ключевую гипотезу на ограниченном наборе реальных примеров.
Пилот

Подключаем один рабочий сценарий и измеряем качество в контролируемых условиях.
Внедрение

Интегрируем решение, настраиваем контроль и передаём его в работу команде.

Что получает ваша команда

Карта источников и прав доступа
Подготовленная база документов
Интерфейс поиска и вопросов
Ссылки на исходные материалы
Набор тестовых вопросов
Регламент обновления базы

Контроль проектируется заранее

Согласованные данныеОпределяем источники, актуальность и владельцев информации.

Права доступаОграничиваем доступ к данным и действиям в зависимости от роли.

Контроль человекаЗадаём ситуации, когда ИИ обязан остановиться или запросить подтверждение.

Проверка качестваТестируем типовые случаи, исключения и сохраняем журнал работы.

Можно начать с одной задачи и связать решения позже

Все услуги направления используют общий подход к данным, интеграциям, тестированию и контролю человека.

Частые вопросы

На первой встрече уточним данные, ограничения и текущий процесс — без заранее выбранной модели или платформы.

Что такое база знаний с ИИ?

Это поиск и ответы по согласованному набору корпоративных материалов. Система находит подходящие фрагменты, формирует удобный ответ и показывает использованные источники.

Будет ли система придумывать ответы?

Полностью исключить ошибки ИИ нельзя. Мы ограничиваем источники, просим систему ссылаться на документы, тестируем типовые вопросы и задаём поведение при недостатке данных.

Можно ли учитывать права доступа?

Да. Схема зависит от хранилища и способа авторизации, но доступ к материалам должен наследовать или повторять корпоративные правила.

Как поддерживать информацию актуальной?

Определяем владельцев источников, правила обновления и периодичность переиндексации. Устаревшие документы можно исключать из поиска.

Проверим поиск на ваших документах

Подготовьте небольшой набор материалов и типовых вопросов — предложим безопасный формат прототипа и критерии качества ответов.