ИИ-консультант для сайта и мессенджеров

Отвечает на типовые вопросы по вашим материалам, уточняет задачу клиента, собирает контакты и передаёт диалог сотруднику вместе с контекстом.

Как это работает

ИИ

01Сайт и мессенджеры

02Ответы по вашим данным

03Передача диалога менеджеру

Клиент готов спросить сейчас, а команда ответит позже

ИИ-консультант закрывает первый контакт и помогает не потерять обращение, но не подменяет сотрудника в нестандартной ситуации.

Повторяющиеся вопросы

Менеджеры снова и снова объясняют стоимость, условия, сроки и состав услуги.

Обращения вне рабочего времени

Посетитель не получает ответа сразу и уходит сравнивать другие предложения.

Контекст теряется

Клиент повторяет вопрос после передачи менеджеру, а заявка создаётся вручную.

ИИ берёт повторяющуюся работу, сотрудник сохраняет контроль

На старте фиксируем границы автоматизации и показатель, по которому можно оценить пользу пилота.

Сейчас

Клиент задаёт вопрос, ждёт ответа, повторяет детали менеджеру, а заявка вручную переносится в CRM.

После внедрения

Консультант отвечает по базе, собирает данные и передаёт менеджеру готовый контекст. Сотрудник продолжает диалог с нужного места.

Что измеряемВремя первого ответа, доля квалифицированных обращений и доля корректных передач сотруднику.

Не просто чат, а управляемый сценарий обращения

Состав функций определяется задачей, каналами и допустимой самостоятельностью консультанта.

Отвечает по базе знаний

Использует согласованные услуги, FAQ, регламенты и условия компании.

Ведёт уточняющий диалог

Задаёт вопросы по заранее определённому сценарию и собирает контекст.

Квалифицирует обращение

Определяет тему, потребность и готовность перейти к следующему шагу.

Создаёт лид в CRM

Передаёт контакты, тему запроса и историю разговора в рабочую систему.

Подключает человека

Эскалирует сложные и чувствительные вопросы ответственному сотруднику.

Соблюдает границы

Не отвечает за пределами источников и не выполняет неподтверждённые действия.

Интегрируем в системы, которыми команда уже пользуется

Конкретный состав подключений определяем после проверки API, данных и требований к безопасности.

Сайт
Telegram
WhatsApp
Bitrix24
РосБизнесСофт
Почта
API

Сравниваем процесс до и после

Первый ответСравниваем время реакции до и после запуска сценария.

Обработанные обращенияСмотрим, сколько диалогов получили ответ или корректную передачу.

Качество квалификацииПроверяем полноту контактов, темы и контекста в CRM.

Сначала ограниченный пилот, затем масштабирование

Не перестраиваем весь IT-контур ради проверки гипотезы. Начинаем с одного процесса, канала или команды.

Диагностика

Фиксируем процесс, ограничения, исходные данные и показатель результата.
Прототип

Проверяем ключевую гипотезу на ограниченном наборе реальных примеров.
Пилот

Подключаем один рабочий сценарий и измеряем качество в контролируемых условиях.
Внедрение

Интегрируем решение, настраиваем контроль и передаём его в работу команде.

Что получает ваша команда

Сценарий диалога и правила передачи
Подключённая база знаний
Интеграция с выбранными каналами
Передача данных в CRM
Тестовый набор и журнал качества
Инструкции для сотрудников

Контроль проектируется заранее

Согласованные данныеОпределяем источники, актуальность и владельцев информации.

Права доступаОграничиваем доступ к данным и действиям в зависимости от роли.

Контроль человекаЗадаём ситуации, когда ИИ обязан остановиться или запросить подтверждение.

Проверка качестваТестируем типовые случаи, исключения и сохраняем журнал работы.

Можно начать с одной задачи и связать решения позже

Все услуги направления используют общий подход к данным, интеграциям, тестированию и контролю человека.

Частые вопросы

На первой встрече уточним данные, ограничения и текущий процесс — без заранее выбранной модели или платформы.

Чем ИИ-консультант отличается от обычного чат-бота?

Обычный бот движется по заранее заданным кнопкам и веткам. ИИ-консультант понимает свободную формулировку вопроса, ищет ответ в согласованных материалах и сохраняет контекст разговора.

Что произойдёт, если консультант не знает ответа?

Он сообщит об ограничении и передаст вопрос сотруднику по согласованному правилу. Мы заранее определяем темы, на которые решение не должно отвечать самостоятельно.

Можно ли создать лид в CRM автоматически?

Да, если CRM поддерживает нужный интеграционный механизм. В карточку можно передать контакты, тему, квалификационные ответы и историю диалога.

Какие материалы нужны для пилота?

Подойдут действующие страницы сайта, ответы менеджеров, FAQ, презентации и несколько примеров реальных обращений. Перед пилотом материалы проверяются и структурируются.

Проверим ИИ-консультанта на ваших вопросах

Покажите типовые обращения и канал общения — предложим границы пилота, источники ответов и способ передачи менеджеру.