История внедрения, после которой ни один лид не теряется

Клиент

Photoreal 3D — студия архитектурной 3D‑визуализации и моделирования, специализирующаяся на фотореалистичных интерьерах, экстерьерах, виртуальных турах, видеороликах и AI‑апгрейде рендеров. Компания успешно работает как на российском, так и на международном рынке (с представительством в ОАЭ). Выручку на 2024г. около 78 млн ₽ с ростом на 49 %.

Задача

Входящие лиды теряются. Менеджеры не используют CRM, поэтому работа с клиентами ведётся хаотично. Для общения они пользуются личными телефонами, а переписка нигде не фиксируется. В компании есть AMOCRM с устаревшими данными, но в данный момент система не задействована. Требуется автоматизировать ключевые бизнес-процессы отдела продаж и маркетинга, выстроить структуру воронок, подключить каналы коммуникации и упростить процесс адаптации сотрудников.

Результаты

Автоматизирована работа отдела продаж, упрощена коммуникация с клиентами, структурированы воронки и обеспечена быстрая адаптация новых сотрудников.

Процесс

Что было сделано

Настройка ролей пользователей

В CRM определены 4 роли в соответствии с задачами команды:

Менеджер по холодным продажам — ведёт клиента в воронке «Холодные продажи»: от первичного контакта и сбора ТЗ до первой сделки, имея право создавать и редактировать сделки, но без доступа к финансовым полям клиента.

Менеджер по сопровождению — управляет существующей базой и входящими лидами в «Клиентском сопровождении», развивает LTV и повторные продажи, полностью редактируя карточки и этапы своих сделок

Руководитель отдела продаж — видит все сделки и аналитику, настраивает процессы, распределяет клиентов и контролирует конверсию через отчёты и KPI-дашборды

Маркетолог — генерирует трафик, отслеживает эффективность каналов и передаёт квалифицированные лиды, работая только с аналитикой и отчётами по лидам в CRM

Построение воронок продаж

Созданы и настроены три воронки:

• Холодные продажи – используется менеджерами по холодным продажам
• Теплые лиды – используется менеджерами по сопровождению
• Повторные продажи – также ведутся менеджерами по сопровождению

Интеграции и каналы коммуникации

• Подключили ChatApp для работы с WhatsApp и Telegram
• Настроили корпоративную почту для сотрудников
• Интегрировали форму заявки на сайте — обращения автоматически попадают в воронку «Холодные продажи»
• Реализовали интеграцию с телефонией UIS – при звонке создаётся карточка сделки с записью разговора

Обучение персонала

Для ускорения адаптации и эффективного использования системы подготовлена подробная видеоинструкция по работе с amoCRM.

Команда