Сокращение времени обработки заявки в 3 раза

Клиент

PEROLA SKY

Организация частных перелетов в любую точку мира. PerolaSky гарантирует максимальный комфорт и безупречный сервис на протяжении всего пути, а также строгое соблюдение конфиденциальности маршрута.

Задача

Наши партнёры из cultberau провели ребрендинг для компании, а нас попросили разработать сайт.

Клиенту нужен был инструмент для быстрого создания коммерческих предложений для клиентов. Раньше для создания предложения менеджерам приходилось создавать документы в формате Word, добавлять карточку воздушного судна, актуальные цены, а после выбора воздушного суда создавать ещё один документ с данными перелета.

Клиент изначально не хотел работать с популярными CRM системами, так как для компании они слишком громоздкие.

Важной условием разработки CRM была мобильность менеджеров. Менеджер должен иметь возможность на ходу создать предложение, пока едет в такси или в аэроксспрессе.

Результаты

Менеджеры обрабатывают заявки в 3 раза быстрее и они не привязаны к рабочему месту в офисе.

Процесс

Перед началом работ по разработке мы нашли и подготовили базу данных городов с кодами (IATA, ICAO) и координатами аэропортов на 2х языках. Подготовлена классификация популярных аэропортов для удобного выбора при поиске.

Это позволило в форме заявки на сайте в полях «Вылет» и «Прилет» подгружать аэропорты при предиктивном вводе.

Для сайта был подготовлен контент на 3х языках: Русский, Английский, Португальский.

Параллельно на основании нового бренда дизайнер разработал красивый адаптивный дизайн.

Для CMS сайт мы использовали WordPress – это простой и удобный движок если умеешь с ним работать, а не просто ставить бесплатные плагины.

Бизнес-процесс

На встрече с командой клиента были проработанный бизнес-процесс обработки сделки

С командой клиента были проработанный бизнес-процесс обработки сделки:

1. Заявка с сайта попадает административную панель сайта. В телеграм-канал компании приходит сообщение о заявке;
2. Менеджер созванивается с клиентом и проверяет данные;
   1. Менеджер формирует заявку:
   2. Добавляет предложение с помощью шаблона;
   3. Дополняет или изменяет текст предложения;
   4. Добавляет или удаляет фотографии воздушных судов;
   5. Изменяет цены;
   6. Указывает дату закрытия заявки;
   7. При нажатии кнопки “Сохранить” у заявки генерируется страница Предложения с уникальным URL;
3. Менеджер отправляет ссылку клиенту в чат или по почте;
4. Клиент выбирает Предложение. В телеграм-канал компании приходит сообщение о выборе клиента;
5. Менеджер готовит информацию по перелету и меняет этап на “Бриф”. У Клиента по ссылке меняется информация;
6. После закрытия сделки ссылка клиента закрывается

Этапы Сделки

Заявка

Менеджер видит контактные данные клиента и связывается с ним, если заявка пришла с сайта или создает заявку руками в административной панели сайта

Предложение (оффер)

Менеджер выбирает воздушные суда и корректируют информацию по предложению. Отправлять ссылку на предложение клиентов

Бриф

На основании выбранного предложения менеджер готовит информация о перелёте контактные данные хендлеров и аэропортов. Данный по ссылке предложения обновляются при смене этапа сделки

Закрыта

Менеджер закрывает сделку, ссылка на предложение остается активной, но без данных о перелете

Предложение (оффер)

Модули

Был разработан модуль работы с заявками со следующим функционалом:

• Создавать заявки оформленные на сайте. Оповещение приходит в телеграм-бот
• Создавать заявку вручную менеджером
• Менеджер может создавать шаблоны воздушного судна для быстрого формирования предложения для клиента
• Менеджер может создавать/редактировать шаблоны аэропортов с кодами (IATA, ICAO), координатами и контактными данными хендлеров
• Страница предложения для клиента имеет уникальную ссылку;
• Клиент может выбрать понравившийся воздушное судно. Оповещение приходит в телеграм-бот
• Клиент на странице видит информацию о перелете и кто его менеджер
• Клиент может сохранить предложение в формате pdf

Команда