Автоматизация процессов в галерее искусств

Клиент

Команда проекта стремится построить мост между классическим и современным. В галерее выставляются работы признанных классиков и современных художников, проводятся образовательные программы и паблик-арт-проекты. Также галерея служит местом для интеллектуального клуба и обмена идеями.

Задача

У галереи небольшая команда, поэтому было важно автоматизировать бронирование посещений, приобретение билетов на события и покупку товаров в магазине. До открытия галереи оставалось меньше месяца.

Результаты

Клиенты быстро покупают билеты и товары.

Менеджеры используют мобильное приложение, которое позволяет управлять потоком посетителей на события, а также контролировать покупку и доставку товаров из интернет-магазина через смартфон.

Генеральный директор видит аналитику по регистрациям и продажам.

Процесс

Первым делом запустили процесс приобретения онлайн-кассы. Выбор пал на PayKeeper благодаря доступным тарифам. Для разных типов операций требовалось подключить две онлайн-кассы:

1. Для услуг — чтобы продавать билеты.
2. Для товаров — чтобы продавать продукцию магазина.

Параллельно аналитик описывал бизнес-процессы компании, а ИТ-специалист подключал телефонию.

При выборе CRM-системы в первую очередь была важна скорость запуска, поэтому выбрали Битрикс24. Это позволило быстро установить и настроить необходимые модули.

←

→

Бизнес-процессы

Было выделено три процесса:

1. Бронирование посещения галереи
2. Покупка билета на событие
3. Покупка товаров в магазине

Для каждого процесса была настроена отдельная воронка продаж.

При бронировании посещения галереи выбранное время блокировалось в календаре, чтобы его нельзя было забронировать повторно. Если менеджер отмечал определённый день в календаре Битрикс24 как занятый, например для закрытого мероприятия, посетители не могли приобрести билеты на это время.

Нашими партнёрами из бюро Cult были разработаны бренд и сайт на платформе Tilda. Нашей задачей было связать Битрикс24 с сайтом.

После настройки форм бронирования в Битрикс24 и их интеграции с сайтом мы перешли к настройке роботов для автоматизации процессов. Роботы отправляют клиентам уведомления и меняют статусы в воронках продаж после оплаты.

По завершении работ сотрудники прошли обучение работе в системе. Для них также записали видеоинструкции.

Команда