Автоматизация
Автоматизация процессов
в галереи искусств
Клиент
Команда проекта стремится построить мост между классическим и современным. В галереи выставляются работы признанных классиков и своременные художники, проводятся образовательные программы и паблик-арт проекты, а также галерея служит местом для интеллектуального клуба и обмена идеями.
задача
У галереи небольшая команда поэтому было важно автоматизировать процесс бронирования посещения галереи, приобретения билетов на события и покупка товаров в магазине. До открытия галереи было меньше месяца.
процесс
Первым делом был запущен процесс приобретения онлайн-кассы. Выбор пал на Paykeeper, так как у них одни из самых демократичных цен. Нам нужно было подключить две онлайн-кассы, так как разная налоговая база:
- на услуги, чтобы можно было продавать билеты
- на товары, чтобы продавать товары в магазине,
Параллельно аналитик описывал бизнес-процессы компании, а ит-специалист подключал телефонию.
При выборе срм-системы, в первую очередь была важна скорость запуска, поэтому выбрали Битрикс24. Это позволило нам быстро установить и настроить требуемые модули.
Бизнес-процессы
Было выделено три процесса:
- Бронирование посещения галереи
- Покупка билета на событие
- Покупка товаров в магазине
Для каждого процесса была сделана воронка продаж.
При бронировании посещения галереи в календаре блокировалось время, чтобы никто не мог забронировать это место повторно, а если менеджер в календаре Б24 отмечал определённый день как занятый, например под закрытое мероприятие, то покупатель не мог приобрести билет на это время для посещения.
Нашими партнёрами из бюро Cult был разработан бренд и сайт на платформе Tilda. Нашей задачей было связать Битрикс24 с сайтом.
После настройки формы бронирования в Б24 и связали их с сайтом перешли к настройке роботов для автоматизации процессов. Роботы отправляют оповещения клиентам, меняют статусы воронок продаж при оплате.
По завершению работ было проведено обучение сотрудников работе в системе и записаны на видео инструкции.
результаты
Клиенты быстро покупают билеты и товары.
Менеджеры используют мобильное приложение, что позволяет легко управлять и контролировать поток посетителей на событие через смартфон, контролировать покупку и доставку товара из интернет-магазина.
Генеральный директор видит аналитику по регистрациям и продажам.
Стоимость проекта
140 000₽
Команда
Управляющий проектом
Макс Юрич
Специалист внедрения
Олег Сергеевич
Технологии
CRM Битрикс24, Tilda